Primeur! Remote installatie software én hardware nieuw veilsysteem

De coronacrisis dwingt ondernemingen tot innoverende, creatieve oplossingen. Dat is voor Aucxis niet anders. Zo realiseerden we voor de eerste keer in ons 35-jarig bestaan de volledige installatie van een veilsysteem vanuit onze kantoren.

Eind vorig jaar kregen we een opdracht toegewezen voor de automatisering van de dadelveiling Almonir in Saudi-Arabië. Het was belangrijk voor de klant om het veilsysteem nog vóór de start van het dadelseizoen – dat slechts drie maanden duurt – in gebruik te kunnen nemen.

COVID-19 maakte reizen echter onmogelijk. Kleine software-updates doen we wel vaker vanop afstand, maar compleet nieuwe software-installaties gebeuren normaal ter plaatse bij de klant. Ook voor de installatie van de hardware – in dit geval een Moby Clock (mobiel veilsysteem met de nodige radiografische koperknoppen), industriële ingavestations met geïntegreerde ticketprinters en infokiosken – en de bijbehorende training gaan onze Field Engineers steevast ter plaatse.

Door de coronacrisis konden we echter niet anders dan de volledige installatie en opleidingen remote uitvoeren, wat de nodige extra inspanningen van Aucxis en de klant zelf vergde.

Plan van aanpak en resultaat

Het materiaal werd zoals steeds verscheept. Eenmaal ter plaatse en uitgepakt, werden de nodige virtuele installatiedagen ingepland via Teams. Een IT-team van de klant installeerde de hardware volgens onze aanwijzingen via de camera, en ook de software-installatie en de afstemming van de configuraties gebeurde volledig remote. Ondanks de coronapandemie kon de klant dus op het geplande moment aan de slag met zijn veilsysteem.

Hoewel we nog steeds de voorkeur geven aan fysiek klantencontact bij installaties – eventuele issues zijn nu eenmaal eenvoudiger te analyseren en op te lossen ter plaatse – zijn we tevreden dat we de deadline op deze manier toch konden halen.