Une première ! L’installation à distance du logiciel et du matériel d’un nouveau système de vente

La crise du coronavirus oblige les entreprises à offrir des solutions innovantes et créatives. Et ce n’est pas différent pour Aucxis. Pour la première fois en 35 années d’existence, Aucxis a réalisé l’installation complète d’un système de vente depuis ses bureaux.

À la fin de l’année dernière, le marché de dattes de Unaizah en Arabie saoudite a fait appel à Aucxis pour l’automatisation du marché. Il était important pour le client de pouvoir mettre le système de vente en service avant le début de la saison de dattes, qui ne dure que trois mois.

En raison de COVID-19, il était interdit de voyager en Arabie saoudite. Les petites mises à jour logicielles sont souvent exécutées à distance, mais les toutes nouvelles installations logicielles sont normalement effectuées sur le site du client. Aussi pour l’installation du matériel – dans ce cas un Moby Clock (un système de vente mobile avec les boutons d’achat radiographiques nécessaires), des bornes de saisie industrielles avec des imprimantes de ticket intégrées et des kiosques d’information – et les formations correspondantes, nos Field Engineers se rendent toujours sur place.

À cause de la crise du coronavirus, nous étions obligés d’exécuter l’installation et les formations à distance, ce qui a exigé plus d’efforts d’Aucxis et du client.

Le plan d’action et le résultat

Comme toujours, le matériel a été expédié par bateau. Une fois arrivé sur place et déballé, les jours d’installation virtuels ont été organisés via Teams. Une équipe informatique du client a installé le matériel en suivant nos instructions via la caméra, et aussi l’installation du logiciel et les configurations ont été effectuées à distance. Malgré la pandémie coronavirus, le client pouvait commencer à utiliser son système de vente au moment prévu.

Bien que nous préférions toujours le contact physique avec notre client lors de l’installation – parce qu’il est plus facile d’analyser ou de résoudre certains problèmes sur site – nous sommes heureux que nous avons pu respecter la date limite de cette façon.